Privacyverklaring

1. Wie is verantwoordelijk?

luisternaarme.nl is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens via digitaalinbalans.com en de dienstverlening van Digitaal in Balans.

• Adres: Tweede Oosterparklaan 356
  3541 RW Utrecht
• KvK: 78060745
• E-mail: richard@luisternaarme.nl
• Telefoon: 06 8338 38 59

2. Welke gegevens worden verwerkt?

Afhankelijk van wat je doet op de website kunnen de volgende gegevens worden verwerkt:

• naam, e-mailadres, telefoonnummer en de inhoud van een contactbericht;
• boekingsgegevens voor een kennismaking of coachingssessie;
• bestel-, betaal- en factuurgegevens wanneer je een traject koopt;
• gegevens die nodig zijn om telefonisch of per e-mail ondersteuning te bieden;
• nieuwsbriefgegevens wanneer je jezelf via Substack inschrijft;
• technische gegevens die nodig zijn om de website veilig en goed te laten functioneren.

Stuur via het contactformulier geen medische gegevens, diagnoses of andere gevoelige informatie.

3. Waarom worden deze gegevens gebruikt?

• Contact en vragen: om te reageren op je bericht of telefoontje.
• Boeking en uitvoering: om een kennismaking of coachingstraject te plannen en uit te voeren.
• Betaling en administratie: om betalingen, facturen, herroepingen en de wettelijke administratie af te handelen.
• Ondersteuning: om tijdens een gekocht traject telefonisch of per e-mail te kunnen begeleiden.
• Nieuwsbrief: om je na je eigen inschrijving updates te sturen via Substack.
• Beveiliging: om misbruik, spam en technische problemen te voorkomen.

De verwerking is gebaseerd op het uitvoeren van een overeenkomst, het beantwoorden van een verzoek vóór een overeenkomst, een wettelijke verplichting, toestemming of een gerechtvaardigd belang zoals websitebeveiliging.

4. Met wie worden gegevens gedeeld?

Gegevens worden alleen gedeeld wanneer dat nodig is voor de website of dienstverlening. Mogelijke ontvangers en verwerkers zijn:

• de WordPress-hosting- en mailleverancier;
• Google voor agenda-afspraken en Google Meet;
• Substack wanneer je jezelf daar voor de nieuwsbrief inschrijft;
• Mollie voor de betaling van een traject;
• boekhouder, accountant of juridisch adviseur wanneer dat noodzakelijk is;
• overheidsinstanties wanneer een wettelijke verplichting dat vereist.

Met partijen die in opdracht persoonsgegevens verwerken worden waar nodig passende afspraken gemaakt.

5. Hoe lang worden gegevens bewaard?

• contactberichten: maximaal twee jaar na afronding van de vraag, tenzij een vervolgrelatie ontstaat;
• boekings- en begeleidingsgegevens: maximaal twee jaar na afronding van het traject, voor zover geen langere wettelijke termijn geldt;
• facturen, betalingen en fiscale administratie: gedurende de wettelijke fiscale bewaartermijn;
• nieuwsbriefgegevens: totdat je jezelf uitschrijft of Substack de gegevens volgens zijn beleid verwijdert;
• beveiligingslogs: zo kort mogelijk en alleen zolang dat redelijkerwijs nodig is voor beveiliging en onderzoek naar misbruik.

6. Cookies en statistieken

De website gebruikt alleen functionele cookies die nodig zijn voor WordPress en beveiliging. Op de beveiligde betaalpagina kan Mollie cookies gebruiken om de betaling uit te voeren en fraude te voorkomen. Niet-noodzakelijke statistiek- of marketingcookies worden alleen gebruikt wanneer ze daadwerkelijk zijn ingesteld en, waar nodig, nadat je toestemming hebt gegeven. De uiteindelijke cookiemelding moet aansluiten op de diensten die bij livegang actief zijn.

7. Jouw rechten

Je kunt vragen om inzage, correctie, verwijdering, beperking of overdracht van je persoonsgegevens. Je kunt bezwaar maken tegen een verwerking en toestemming intrekken wanneer de verwerking daarop is gebaseerd. Stuur je verzoek naar richard@luisternaarme.nl. Om misbruik te voorkomen kan worden gevraagd je identiteit op een passende manier te bevestigen.

Je kunt ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

8. Beveiliging en wijzigingen

Er worden passende technische en organisatorische maatregelen gebruikt om persoonsgegevens te beschermen. Deze verklaring kan wijzigen wanneer de dienstverlening, gebruikte systemen of regelgeving veranderen. De nieuwste versie staat altijd op deze pagina.